第一课：乐于传达赞美，哪怕是第三四手的赞美

    在浩浩荡荡的IT大军里做着类似于城管的工作。既要时刻检测项目组的项目情况，又要及时发现问题，汇报上层并要求项目组整改。以至于项目组里有些人一听到我们这些人的时候，立刻躲得远远的，更不要说笑脸相迎了。甲同事所在的项目组是我负责跟踪的，他曾在公共场合，跟另一位同事发表一番言论，表示自己是多么痛恨我们这类人的工作，我当时就在旁边，听了心里自然不舒服，一脸苦笑对他说了句“都是出来混口饭吃的，何苦呢”。后来很长一段我们都当对方不存在。直到有一天，甲同事所在的项目组开会，经理开会的时候提到甲的名字，并夸他最近表现不错，并说如果有去US培训的机会，会考虑他的。会后，我怀着只是想传达会议精神的单纯想法，用公司的聊天工具跟甲说，经理开会的时候表扬他了。他的后来的回复让我看到了他由意外到好奇到开心的心里变化。这以后，再在项目组里见面的时候，他会用微笑来跟我打招呼了。

    第二课：你说什么样的话，就决定了要扮演什么样的人

    这跟《遇见未知的自己》里”人生就像一场戏，我们都要因时因地的带上一些角色面具”有异曲同工之妙。在《遇》里面，女主角若菱不喜欢跟婆家的人相处。当她受神秘老人点拨，认识到人生就是场演戏，何不好好去演时，她笑脸相迎小姑子，帮婆婆打下手，夸婆婆做的饭好吃。结果那天的家庭氛围格外的好。所以，当自己知道自己要做什么样的人时，自然也就知道什么话该说。

    第三课：事事逞口舌之利，只会把自己逼上绝路

    当你不同意对方的时候，可以语带保留，可以迂回提醒，也可以一笑置之，把无谓的胜利给对方。最近很火的娱乐节目《非诚勿扰》里，面对24位女嘉宾犀利的点评，有的男嘉宾总是奋起解释，结果这类男嘉宾个个死的很惨。反到是那些面带微笑不予回复的男嘉宾，给人一种很绅士的感觉，最终往往能进入权利逆转。

    第四课：把对方看在眼里，让对方觉得被重视，眼神交流是关键

    我是个有眼神交流恐惧症的人。因为觉得自己的眼睛不好看，所以特别怕对视。工作后，有机会去给新入职员工提供入职培训。为保证我们这些兼职的培训人员的培训质量，培训主管给我们上了几课，其中一课是练习眼神交流。课堂上的每个人要找自己的搭档，相互注视30秒，时间到后互换搭档，继续注视30秒，直到跟每个人都有注视过，才算结束。刚开始，大家都还有点不习惯，还有笑声出来，到后来，感觉就像是在默哀了，很安静。这个练习是让我们去习惯注视和被注视。还有个练习，是让大家站成个圆圈，每个人要讲三分钟的故事，讲故事的同时，以转头的方式让自己的目光在每个人身上都有驻留过。后来培训的时候，那些我眼神驻留过又给我以眼神反馈的人，我都会有印象，而那些总是目光游离或者低头看材料的人，我没有半点印象了。

    第五课：问的问题越具体，别人回答起来越省力

    这里提到了两点。一是问问题，最好有“退路”。即使对方卡住了，你也可以拿出自己的故事跟对方分享。还有一点是是非选择判断题比归纳题更受大家欢迎，因为不怎么费脑力。这里的谈话技巧是先问两三个是非选择判断的问题把对方的有兴趣的范围问出来，再用申论题往下问。

    我有这样的大学朋友，在QQ上遇到，会问句“过的好吗”之类的问题。对这样的问题我很是无语。因为这样的问题很容易让我产生这样的画面：男女主角在经历众多波折后重逢，一方深情的问对方，“这么多年没见，你过的还好么？”，不管好与不好，两个人都要把这些年发生的事情说个遍。但我不是女主角，他也不是男主角，我总不会空虚无聊孤单寂寞到跟一个不怎么常联系的普通朋友在网络上倾诉衷肠吧，我想他也没耐心听。这位同学要是真的是出于关心想跟我保持聊一聊，如果他留意我在上海，问“去看世博了吗”也比“过的好吗”更能体现他的关心。

    第六课：尖锐的问题，自然有问的方法

    康永老师介绍的三个办法：1.退两三步问问题 2. 拿抽象的第三方做替死鬼 3.用具体的陈述代替刺耳的有审判味道的词语。

    第七课：硬生生的数字，没有人会记得住

    用有画面场景的陈述去代替直白的数字。也可以避开一些讲出口有点尴尬的答案。对于待遇收入这样的敏感的问题，我决定要是以后再有白目的人闻起来，我就用“周末喝喝星巴克还是小资得起的”来回答。

    第八课：掌握基本问句，你也可以做访谈类节目

    最棒的问句，最能激发别人说下去的问句，多半是这样的： “为什么？”“怎么会？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样啊！”。

    有人剪辑过陈鲁豫的访谈节目，剪辑后的片段里鲁豫一直睁着她的大眼睛，问“真的？”“真的假的？”“真的么？”。虽然有点恶搞，但是也说明最简单的最白话的问句，能让对方觉得你有在听他讲话。

    第九课：名字很重要，无论是你的还是别人的

    跟别人初次见面，当别人报上姓名的时候，你就应该也报上自己的名字。每个人都不习惯从自己的口里说出自己的名字，但是喜欢看到自己的名字出现，或者听到自己的名字被别人提起。因为我的名字有比较偏的字，我的姓氏在百家姓里也没有，所以我特别不喜欢跟别人介绍自己的名字，每次都像是教别人识字。这堂课让我觉得很有必要想出个比较好的介绍自己名字的办法。

    第十课：犯了错误不要紧，只要你会道歉

    会道歉的最高境界是，利用道歉的机会把对方捧到天上。但是这个火候我们大多数人很难把握。不如老老实实三部曲，承认错误，对造成的后果表示抱歉，最后一定要献上解决或者补救办法。 我刚开始跟踪项目组的时候，连项目组没有做版本控制这类基本问题都没有及时发现，被上面的人开会批了。有个职场过来人教给了我职场的第一条生存法则：跟领导道歉的时候，不要去解释，领导没时间听你解释，你要把你的解决方案拿出来，他们想知道的是你如何去挽救。