1.关注

    留意他人的处境。在公众地方大声谈手机便是没有关注其它人可能受到骚扰。

    评：一些人最喜欢在公共场合几个人哇啦哇啦说个不停。

    2.肯定他人的存在价值

    插队不单浪费了排队的人的时间，而且是否定人们的存在，否定往往引发冲突。

    评：己所不欲勿施于人，这和中国君子之道是相通的。

    3.向好处想

    先往人家的好处想，不单令自已的心灵保持纯真轻省，亦会影响对方更真诚与您相处。在基督教文化中，有教导说接待陌生人，无意中便接待了天使。我在美国迷路、坏车时经常踫到人们积极协助。

    但国人“防人之心不可无”是根深蒂固的，我们对热情的陌生人会有所顾忌，结果是向人家浇了一盘冷水。其实往好处想不是盲目不设防，只是世上如果好人居多，就不应先假设对方是坏人，结果是大家崩紧神经做人。

    4.聆听

    当我们打断人家的说话，抢着提出自已的论点时，不单显示我们不耐烦，而且反映我们有“自恋”倾向，要将水银灯移到自己头上。打断人家说话的一种不显眼做法，是对人家说话的内容不作响应，然后自说自话。

    同事告诉你刚去过云南，你却未及追问她对云南的感觉，便兴高彩烈谈你两年前在云南的游历和您对云南的观感。您的目光注视在自己的过去，而不是当下的友人。我们要学习安静，让人家有机会说话。关掉电视、手机，不要想着下一个约会的事情，让自己聆听别人的观点和感受，也让自己逃离自我中心的世界。

    评：我经常问同学你真的会聆听吗，同学们说会会会，我说但是你们最基本的一条都做不到：不打断别人的说话。打断别人的说话其实埋下了争执的潜意识。所以在众多公民议事规则中，这是最基本的一条，回应不得法，完全是没有理解别人的意思的回应。

    5.兼容接纳

    每个人都乐于被人接纳。群体带给人安全感，甚至生活意义和方向，谁也不想被群体排斥。我们要特别小心不要孤立群体中的小数人，譬如一群人聚会时最好说普通话，不要用方言交谈而令其它人在旁边发呆。留意找一些共同话题让人人参与，而非只有小圈子有发言权；如果有新朋友加入聚会，应该总结一下之前的讨 论，让他易于加入讨论；主持会议的人，应尽可能引导所有与会者发言，提高每个人的参与感。

    评：请朋友们不要小看这个细节，有时人的孤立情绪就会这样产生，而孤立会产生落寞，落寞会产生敌对，所以一个公民要善于接纳新的朋友，善于调动人们的参与感，公民的点点滴滴成就就在这友善的气氛中讨论行动。

    6.言调温和

    深思熟虑、言调温和是公民修养的核心。我们不要低估语言的力量，它可以建立也可以摧毁听者的自我。善良的说话令身边的人生活在喜乐之中。有时，要懂得在陈述自己的观点后，让对方有说话的机会。

    要控制声量，大声说话令人受惊，窒息对话。争论时要以事论事，不要攻击对方的种族、国藉、性别或其它与论题无关的私人生活。 “你们女人就是这样不讲逻辑……”、“你们北方人就是那样不设实际……”都是不能接受。

    即使意见分歧，亦要把对方视为有血有肉的人，而非只是一个要被彻底打倒的谬误。想一想对方为何会接受这样的理念，有助于平心静气、化解分歧。

    必须尊重对方，不要把人的弱点作为取笑的对象、不要贬低人家的成就。用语言践踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。

    7.不在背后说闲话

    如果您经常以中性或正面的方式谈论他人，人们便放心坦诚地与您交往而不用担心您会在背后蜚短流长。您控制您的舌头，换来更多真诚的关系。

    评：国人之所以有这么多办公室政治原因也在此。对于一些朋友，应当背后赞誉，私室规过。当然对公共人物的评论有时例外。

    8.接纳和给予赞赏

    不要吝啬赞美，它令对方心情愉快，亦令自己有正面的人生观。但赞美必须出于真诚，否则变成花言巧语。要注意在工作地方不能随便赞美同事的外形，目不转睛盯着女同事亦会惹来反感。

    评：在我们这个社会为什么有这么多怨妇、怨男，我们不善于调节心情，也同时小气赞美。如果我们选择对它人的赞美，我们的心态也会更加阳光。善于发现别人的优点，也更易感恩。

    9.尊重他人意愿

    无论您的提议是出自最良好的愿望，人家说 “不”，就不应强求。有时人家为了保护我们的自尊，用种种间接的方式向我们说 “不”，我们应该领情，而非因为人家未有明言，便穷追不舍。

    为什么我们不愿意面对人家的拒绝？因为我们还像小孩一样自我中心，希望世界按着我们的喜好运转。有时是因为我们自信心太低，觉得人家拒绝我的好意，便是把我全盘否定。

    10.尊重他人意见

    是否真能做到这一点，便要看我们采取怎样的方式与人争论。有几个要点应该注意：

    即使您只是有保留地接受对方的观点，亦不应全面否定他人的主要论点：“我同意一般来说您的观点是对的，但在一些情况下……”即使您不同意对方观点，亦无需认为对方是全不合理的：“您的想法的确有其说服力，但是……”容许自己有改变看法的空间：“我现在还未被您说服，或者我对这问题还是了解不够。”明白有些事情是见仁见智：“您说得没错，但如果换一个角度看这事情……”。讨论问题时最重要的是把自己的意见看为一种观点，而非绝对的真理。容许有异议的空间，甚至应主动征求参与者发表意见。

    评：有时你有道理，但表达方式至关重要，千万不要以为对亲近的人就可以放言无忌，不用敬语，我们经常看到朋友，亲人之间的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去爱意，正在于此。

    11.身体护理

    好好打理自己的身体是对自己和他人的尊重。干净而没有异味的身体和头发、指甲不藏污纳垢、干净的牙齿和清新的口气，令您在公共生活中，无论在公交车、地铁、或者与人讨论时更有自信，亦令人更愿意与您交往。

    我们亦要注意身体发出的声音： 打喷嚏、打呵欠、倒胃气、放屁都会令人感到不适，应该用手帕遮掩或者躲入洗手间处理。

    12.迁就他人

    13.表达自己

    过度迁就他人而失却自我对精神健康有害，适当时候要表达自己的意愿和意见，拒绝过度的要求。

    评：在我们的父母辈，女性常被要求隐忍，为他人的牺牲，结果造成了众多妇女的不幸，迁就他人，但并不是说没有自己的主体意识，这是公民的底线。也是与中国妇道传统的不同之处。

    14.保持安静

    燥音带来精神紧张、高血压、失聪，我们有责任留意自己制造的声浪 是否骚扰他人。

    评：这是为什么我们出国时发现国外社会上是如此安静，大家用轻语柔声交往的原因。请降我们的大嗓门吧。

    15.尊重他人的时间

    守时是对他人时间的尊重，迟到便应设法通知对方，到达后必须向各人道歉。

    评：每次上课，我不会提前十秒钟讲述，也不会拖十秒的堂，每个人的时间是属于自己的。中国老板喜欢让员工下班后还做工作。在美国不少报社，到了点，总编，记者是非常准时下班的。

    16.尊重他人的空间

    不要挤拥他人、让人们先离开一个空间 才进去。

    17.真诚道歉

    评：国人爱面子，稍有地位的人总是很难道歉，有时道歉了，背后还想着因没了面子而报复。

    18.避开私人问题

    除非彼此已进入朋友关系，在公共生活中避免询问人家的年龄、婚姻状况、为何不生孩子、看医生、做了甚么手术、收入和消费情况等。对某些国家的人来说，详细询问他人政治取向，或者宗教信仰，可能视为侵犯隐私。

    19.好好接侍访客

    评：你真的会好好接待访客吗，有多少中国人是只会接待贵客而不愿接待普通的客人、没有权势的客人。你只要看看公务员接待民众的态度就知道我们离公民社会有多远。

    20.做一个为他人设想的访客

    21.不要随便要人行方便

    特别是当那件事会为第三者带来不便或者违反纪律，我们便陷他人于不义。

    评：这一点中国往往很难做到，走后门，拉关系，有时我们觉得别人帮点忙是手到擒来，但有时，在中国双重道德标准下，很可能为公务员埋下了祸根。

    22.不要只懂批评

    与其咀咒黑暗，不如点亮蜡烛。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我们选择以何种态度观之。不断投诉叫自己亦叫身边人疲累。翟评：不好意思，这也是我常犯的毛病，做为职业习惯，我们常对不公平言辞激烈，有时会态度单一。

    23.接纳和提出建设性的批评

    批评是严肃的事情，批评之前应确定自己是想解决问题而非藉此侮辱、操控、或报复对方。弄清楚问题所在、能否自控情绪、是否适当的时空作出批评等。

    忠言逆耳，批评令我们直面一些自己无法或不愿意面对的问题。但如果批评是无理取闹，便要学习如何断然否认，却又不会流于互相谩骂。

    评：学会批评是公民最基本的素质。学会不让批评互伤感情或上升为谩骂需要有理解人性的艺术。

    24.爱护环境和仁慈对待动物

    25.不要推御责任，怪罪他人

    评：我们能否负起自己的责任，是消灭奴性的最要一部分，在我们的社会中经常看到一些机构中人人不负责任，在国企中尤多。

    上述一些守则显然有其产生的文化背景，中国人对一些行为阐释可能和美国人不同最重要的是掌握这些风度、谦让等守规最终是要表达一种 “觉醒” ，是对他人的存在和需要的一种关切，自然懂得用文明方式去过公共生活。